Quand le mur s'effondre

Eric Aplyn — CEO, Allthings Technologies AG

L'intelligence artificielle dans la gestion immobilière fait beaucoup parler d'elle actuellement. Mais la vraie question, presque personne ne la pose : votre logiciel est-il réellement prêt pour cela ? La réponse, inconfortable, est la suivante : pour la plupart, non.

Le quotidien derrière les coulisses

Dans la plupart des sociétés de gérance, un ERP, un système de ticketing, une centrale téléphonique, un système de gestion documentaire et souvent une demi-douzaine de solutions spécialisées fonctionnent aujourd'hui en parallèle. Chaque système fonctionne bien pris isolément. Mais aucun ne sait vraiment ce que font les autres. Résultat : les collaborateurs et collaboratrices passent leur journée à naviguer entre les systèmes, à transférer les informations à la main d'un endroit à l'autre, et à devoir tout retenir eux-mêmes, faute de mieux. Ce n'est pas un cas isolé, c'est le quotidien.

Le vrai problème

La raison n'est que rarement un manque de volonté, mais plutôt un manque d'accès. Les données nécessaires existent déjà, souvent dans l'ERP, parfois dans la gestion documentaire, la boîte e-mail ou des systèmes spécialisés. Malheureusement, la communication entre les systèmes fait défaut, car l'interface manque ou reste volontairement fermée. Selon notre expérience, en moyenne 75 % des données opérationnelles d'une gérance restent ainsi inexploitées, simplement parce que personne n'y a techniquement accès. Cela empêche l'IA et d'autres mesures d'automatisation de réellement changer les choses dans la gestion immobilière.

Pourquoi ce n'est pas un problème logiciel

La seule solution consiste à ce que les systèmes et les fournisseurs soient prêts à réellement ouvrir leurs interfaces, non pas comme exception pour un partenaire, mais comme standard. Aucune gérance ne peut l'imposer seule, et honnêtement, aucun fournisseur de logiciel non plus.

Nous vous présentons ci-après deux exemples de ce qu'il se passe lorsque ces murs s'effondrent, et avec qui nous travaillons actuellement pour les faire tomber.