Une histoire avant-après

Avant-propos

Il existe quelques façons de raconter une histoire qui sont particulièrement faciles à suivre. Les listes, par exemple. Dresser chaque matin la liste des tâches du jour puis les cocher une à une est peut-être une astuce ancestrale. Je sais, cela peut paraître un peu vieux jeu, mais cocher une tâche comme terminée me procure une vraie satisfaction. Pas étonnant qu'il existe autant de livres intitulés « 10 endroits à voir absolument » ou « 20 conseils pour une vie meilleure ». Mais nous en parlerons une autre fois. Dans cet article, je vous propose une série d'images avant-après, sans destination de voyage, coupe de cheveux ou régime, mais avec toute la saveur de la gérance immobilière.

Les courtes scènes qui suivent montrent comment des portes fermées sont devenues des connexions ouvertes.

#1 Quand le téléphone sonne

Le plus fou, ce n'est pas vraiment que Hans prenne le relais pour moi, mais qu'il soit un meilleur standardiste que moi. Mais honnêtement, je suis un professionnel dans mon domaine, pas un répondeur. Hans parle tant de langues, n'est jamais malade, ne dort jamais et ne perd même pas patience avec Monsieur Meyer (incroyable !). Bien sûr, Hans n'a pas d'intelligence humaine, mais là où il faut un vrai professionnel, je reprends le relais.

#2 Le trajet jusqu'à la boîte aux lettres

Après tout, le facteur ne dépose le courrier qu'à un seul endroit – pourquoi mes systèmes devaient-ils jusqu'ici refuser de faire pareil ? J'en ai discuté avec des collègues. Andy m'a dit qu'il s'écrivait à la main une tâche pour chaque système, afin de pouvoir la cocher chaque jour : traiter les affaires en cours de l'ERP, répondre aux e-mails, traiter le courrier, traiter les affaires en cours de Flatfox, répondre aux demandes des locataires et créer des mandats. C'est vraiment épuisant. Je n'ai qu'une seule boîte aux lettres chez moi, et j'ai enfin, moi aussi, une seule liste de tâches au bureau.

#3 Le post-it

Cela fait 10 ans que je dis que je vieillis. Et c'est vrai. Mais le problème ne vient pas seulement de moi. Personne ne peut retenir tout cela. Ma nouvelle collègue artificielle m'assiste désormais, mais où doit-elle écrire ? Je pense qu'il faut simplement définir un seul endroit où les informations sont conservées. Chez nous, tout se trouve désormais sur des tickets, ces petits post-its numériques qui restent à jour, adaptent leur statut, résument le contexte et tiennent aussi toutes les personnes concernées informées.

#4 Le mandat

Autrefois, le mandat ressemblait à un rideau fermé. Oui, il y avait bien une scène sur laquelle quelque chose se jouait, mais je ne savais pas quoi. Aujourd'hui, le rideau est ouvert et je peux à tout moment découvrir où en est l'histoire. Du mandat à l'offre jusqu'à l'acte final – la facture – je vois désormais tout, car les systèmes derrière ne sont plus isolés les uns des autres, mais connectés.

#5 La facture

J'ai une bonne relation avec la plupart des artisans. Mais beaucoup d'entre eux ne sont simplement pas très organisés. Je devais donc soit examiner chaque facture à la loupe avant de la valider, soit supporter la colère du propriétaire chaque fois qu'une adresse était à nouveau erronée. Encore une chose qu'une machine intelligente fait mieux que moi. Mais cela me convient. Je ne dois même plus cocher cette tâche. Elle a complètement disparu de ma liste de tâches.