Des artisans qui ne donnent pas de nouvelles, des demandes peu claires, sans oublier le téléphone, les e-mails et les listes Excel : le quotidien de la gérance ressemble parfois à un labyrinthe rempli de fantômes. Notre objectif : tout ce qui peut être automatisé doit fonctionner automatiquement, pour que votre équipe ait du temps pour ce que seuls les humains savent faire.
Brigitte Moser — Head of Product, Allthings Technologies AG
Vous souvenez-vous de Pac-Man ? Un petit personnage jaune file à travers un labyrinthe et avale tout ce qui se trouve sur son chemin, du moins tant que les fantômes ne l'attrapent pas.
Parfois, traiter mes tâches me fait exactement cet effet. Et vous ? Dans le quotidien de la gérance, les fantômes s'appellent artisans qui ne donnent pas de nouvelles, factures mal comptabilisées et demandes peu claires des résident(e)s. Et le labyrinthe ? Téléphone, e-mail, messages Teams, listes Excel, classement et ERP, et l'on court d'un couloir à l'autre.
Notre objectif est de nous débarrasser de ces fantômes. C'est à cela que sert la super pastille. Grâce à ce pouvoir, Pac-Man renverse la situation et pourchasse les fantômes. C'est exactement ce que nous voulons pour votre équipe. Tout ce qui peut être automatisé doit fonctionner automatiquement, pour que les couloirs soient libres pour votre véritable travail.
Où nous en sommes aujourd'hui
L'automatisation a besoin de bases solides : chaque prestation que vous proposez à la propriété devient ainsi une tâche saisie proprement, traçable et automatisable étape par étape. Ces bases, nous les avons maintenant posées.
Tâches internes (en version bêta). Tout travail ne commence pas par un signalement des résident(e)s. Les tâches internes représentent ce que votre équipe lance elle-même, directement dans le Cockpit et au même endroit que toutes les autres tâches.
Tâches liées. Les tâches qui vont ensemble peuvent être liées entre elles. On voit ainsi d'un coup d'œil ce qui fait partie du même dossier.
Échéance. Chaque tâche peut recevoir une échéance. Votre équipe voit ce qui arrive ensuite, et rien ne reste en suspens.
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La super pastille
Sur ces bases, nous construisons maintenant l'automatisation.
Modèles. Les prestations récurrentes de votre mandat, comme un changement de locataire ou la maintenance annuelle, sont définies une seule fois comme modèle de tâche, avec toutes les étapes nécessaires. Elles se déroulent ensuite toujours de la même manière.
Des tâches qui se créent toutes seules. Au lieu de devoir penser vous-même aux échéances, le système crée les tâches nécessaires à temps et les attribue.
Listes de contrôle. Elles guident pas à pas à travers la tâche, et chaque étape peut être cochée individuellement. Cela apporte de la sécurité, notamment pour les suppléances ou les nouveaux membres de l'équipe.
Humains et collègues IA dans la même équipe. Le plus grand saut : à l'avenir, les membres de votre équipe et des collègues IA travailleront sur les mêmes tâches. L'IA prend en charge les étapes de routine, comme classer un signalement, demander des informations ou préparer un mandat. Votre équipe voit à tout moment ce qui a été fait et décide là où l'expérience et le discernement comptent.
Ce que cela signifie pour votre équipe
Chassez les fantômes au lieu de les éviter. Nous vous en donnons les moyens. La digitalisation vous permet aussi de montrer en toute transparence à la propriété ce qui est fait et ce qui reste à faire.
L'automatisation ne remplace pas les équipes de gérance. Mais elle les décharge de ce qui se répète et libère du temps pour ce que seuls les humains savent faire : mener une conversation difficile avec une locataire, conseiller la propriété, évaluer sur place une situation délicate.
Envie de participer aux tests ?
Les tâches internes sont actuellement en version bêta. Faites-nous signe si vous souhaitez y participer. Nous développons ces fonctionnalités avec nos clients. Je me réjouis de découvrir vos expériences et vos idées : brigitte.moser@allthings.me
